20 Jahre Bahnreform – Blick zurück und nach vorn: Aus der Sicht der Kunden*

Die Umsetzung der Bahnreform erfolgt seit 1994 vor allem auf Grund fiskalischer und wirtschaftlicher Erwägungen. Dabei wurde nur ungenügend betrachtet, welche Auswirkungen das auf Fahrgäste und Kunden hat. Im folgenden Text wird versucht darzustellen, wie Eisenbahnen heute in Deutschland durch die Fahrgäste wahrgenommen werden.