„Qualitätssteigerung mit der Unterstützung unserer Reisenden“ – Das Projekt „Kunde meldet Mangel“

Mit der bestmöglichen Qualität der Bestandsflotten das optimale Kundenerlebnis zu bieten – Diese Heraus­forderung ist allgegenwärtig bei Eisenbahnver­kehrsunternehmen. Um auch die Sicht der Reisen­den/Kunden über den Zustand der Ausstattung zu erhalten, entstand die Anforderung, diese in den Mangel­melde­prozess mit einzubeziehen. Denn viele Augen sehen mehr! Das Grundkonzept basiert auf der Integration in bestehende Systeme, unter Nutzung zukunftssicherer Technologien. In diesem Beitrag wird erklärt, warum sich die ÖBB-Personen­verkehr AG, entgegen der gängigen Herangehens­weisen, für diesen Weg entschieden hat.