Mit der bestmöglichen Qualität der Bestandsflotten das optimale Kundenerlebnis zu bieten – Diese Herausforderung ist allgegenwärtig bei Eisenbahnverkehrsunternehmen. Um auch die Sicht der Reisenden/Kunden über den Zustand der Ausstattung zu erhalten, entstand die Anforderung, diese in den Mangelmeldeprozess mit einzubeziehen. Denn viele Augen sehen mehr! Das Grundkonzept basiert auf der Integration in bestehende Systeme, unter Nutzung zukunftssicherer Technologien. In diesem Beitrag wird erklärt, warum sich die ÖBB-Personenverkehr AG, entgegen der gängigen Herangehensweisen, für diesen Weg entschieden hat.
